Đối với các đơn vị kinh doanh dược, nguồn data khách hàng sẽ được bộ phận marketing báo cáo từ vô số nguồn quảng cáo như website, landing page, facebook, zalo, v.v.
- Bán hàng hiệu thuốc “bối rối” với sếp của tôi vì tôi phải thảo luận với khách hàng và tạo đơn hàng, và đó là cách tôi thoát khỏi nó!
Rất nhiều dữ liệu sẽ được đưa vào, lúc đó cả bán hàng và dịch vụ khách hàng sẽ cần phải có quy trình, hệ thống phân loại khách hàng và kế hoạch chăm sóc riêng để có thể tối ưu hóa việc chuyển đổi dữ liệu khách hàng thành doanh số bán hàng và biến khách hàng thành khách hàng thân thiết của thương hiệu.
Việc này nếu thực hiện thủ công sẽ tốn rất nhiều công sức của người quản lý, bộ phận trợ giúp và sẽ làm chậm thời gian truy cập dữ liệu của doanh nghiệp khách hàng cần hỗ trợ.
Hiểu được điều này, một công ty dược phẩm lớn đã lựa chọn các giải pháp chuyển đổi kỹ thuật số của Bizfly, bao gồm Bizfly CRM, Bizfly Chat và Bizfly Email Marketing & Automation. Bộ giải pháp Go-Online này sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả quy trình dịch vụ khách hàng và tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
Tạo các trạng thái khách hàng khác nhau cho dịch vụ chăm sóc được cá nhân hóa của riêng bạn
Với Bizfly CRM, các công ty có thể tạo quy trình dịch vụ khách hàng của riêng mình. Các trạng thái của khách hàng sẽ được xác định và chỉ định cụ thể cho nhân viên:
- K1: Khách hàng mua sản phẩm
- K2: khách hàng cân nhắc
- K3: Khách hàng bận, người đăng ký, hẹn gặp lại sau
- K4: Khách hàng từ chối, lỗi dữ liệu
- K5: Đã tham vấn nhưng chưa hoàn thiện
Từ nguồn comment, chat Facebook, thông qua Bizfly Chat, dữ liệu sẽ chuyển về live chat, tư vấn viên sẽ phụ trách chăm sóc và tư vấn khách hàng trên live chat để đánh giá tình trạng của khách hàng.
Sau khi tham khảo ý kiến của khách hàng, chuyên viên tư vấn sẽ đánh giá tình trạng của khách hàng và ghi lại thông tin trạng thái của khách hàng vào Bizfly CRM.
| Đối với những khách hàng đến từ trang đích, website và có thông tin số điện thoại, hãy sử dụng tổng đài để gọi đến bộ phận chăm sóc khách hàng, sau đó phân loại tình trạng của khách hàng. |
|
Tự động hóa dịch vụ khách hàng bằng các công cụ tự động hóa
Sau khi phân chia khách hàng thành các trạng thái khác nhau, giờ đây, doanh nghiệp có thể tự động tạo email với Bizfly Email Marketing & Automation để hỗ trợ các nhóm khách hàng có trạng thái cụ thể:
Đối với mỗi trạng thái, khách hàng sẽ tạo một kịch bản email hỗ trợ riêng:
Để tự động hóa quy trình dịch vụ khách hàng qua email, hãy sử dụng tính năng tự động hóa của Bizfly CRM.
Với mỗi trạng thái khách hàng, mỗi luồng email sẽ là một nhánh tương ứng cho một liên kết tự động
Do đó, có một quy trình hỗ trợ khách hàng dựa trên trạng thái từ khi thông tin khách hàng được đăng nhập trên hệ thống và được lưu thông qua các hoạt động hỗ trợ dịch vụ khách hàng.
facebook.com/bizfly.vn
