Tổng hợp các chỉ số đo lường KPI cho content marketing mới nhất năm 2021

Mỗi ngành nghề đều có những chỉ số đo lường hiệu quả công việc khác nhau, Content-er cũng vậy. Sau đây là  tổng hợp một số chỉ số KPI cho Content Marketing mà Nghề Content gợi ý dành cho bạn.

TƯ VẤN KHOÁ HỌC CONTENT




Hiểu KPIs là gì?

KPI là cách viết tắt của cụm từ tiếng Anh ‘Key Performance Indicator’, dịch sát nghĩa là ‘Chỉ số đánh giá hiệu suất làm việc’.

 

KPI là gì?

Hiểu một cách khái quát hơn, KPI là bảng bộ máy, tiêu chí đánh giá các mức định lượng được áp dụng để xem một doanh nghiệp có thể đạt bao nhiêu phần trăm mục tiêu mà họ từng xác định trước mỗi dự án hoặc công việc bán hàng.

Nghĩa khác, KPI còn được các lãnh đạo dùng để thẩm định hiệu quả lao động của các nhân sự dưới quyền.

KPI trong lĩnh vực content

Content hay sáng tạo nội dung là một lĩnh vực quan trọngliên quan đến sự thành bại của công việc truyền thông hiện đại. Để thúc đẩy quá trình tạo ra sản phẩmkinh doanh, mỗi doanh nghiệp cần tạo ra được một đội ngũ sáng tạo nội dung chuyên nghiệp.

Nhiệm vụ của họ là viết bài tiếp thị sản phẩm, dịch vụ để thu hút khách hàng, kích thích sức mua, qua đấy thúc đẩy quá trình bán hàng và truyền bá nhãn hiệu.

Tuy vậy, lực lượng content cần phải được quản lý dựa trên những tiêu chí KPI cụ thể để thực hiện công việc có đạt kết quả tốtcung cấp ích lợi tối đa cho doanh nghiệp.

KPI trong Content Marketing là gì

Thông số KPI cho nhân viên content theo quy định được chia thành hai tiêu chí đo đạc là số lượng và chất lượng. Vì các nội dung bài viết content là hàng hóa ‘mềm’, vẫn chưa có giá trị hữu hình cũng không trực tiếp tác động đến yếu tố lợi nhuận, nguồn thu nên phải được nhận xét dựa trên hai tiêu chí số lượng và chất lượng.

1. KPI về số lượng

Để đáp ứng mức KPI về số lượng, một người làm phải đảm bảo giao nộp đúng thời hạn hoàn chỉnh bài viết, hình ảnh hoặc video như nhiệm vụ cấp trên giao phó. Trong đóbài đăng phải đạt chuẩn về số chữ hoặc hình ảnh phải đạt chuẩn về size, định dạng.

Ngoài ra, các nhân viên content sáng tạo thông tin cho trang websitetrang cá nhân cũng phải cam kết số lượt tương tác (thích, bình luận, chia sẻ), số lượt tiếp cận bài viết, số lượt xem video đạt mức đòi hỏi (đối với fanpage) và số lượt ghé thăm, thời gian trực tuyến trên trang (đối với website).

Người ta phụ thuộc vào các chỉ số tự nhiên để nắm rõ ràng chỉ số KPI về số lượng của một bài viếtVD, một fanpage kênh Facebook có 20 ngàn lượt thích thì KPI tối đa của một bài content trên đấy chỉ phải lên đến mức 1000 – 2000 lượt tiếp cận là đạt yêu cầu.

2. KPI về chất lượng

KPI về chất lượng của các bài content thường khó đánh giá hơn vì gần như phải phụ thuộc vào nhận xét, ý kiến chủ quan của người kiểm tra hoặc người mua hàngVì vậy, giới content marketer đã đưa ra những tiêu chí chung để thẩm định mức độ đáp ứng KPI về chất lượng của một bài đăng như đã thể hiện đúng tư tưởng của tác giả chưa, đã xác định đúng đối tượng mục tiêu người đọc chưa, có gì độc đáo về nội dung và hình thức không hay đã thu hút được bao nhiêu tương tác.

Các chỉ số trọng yếu đo lường KPI cho content marketing

1. Tổng lưu lượng click website (Overall traffic)

Overall Traffic – số khách truy cập vào site là chỉ số trước tiên mà chúng ta cần chú ý. Tất cả những ai đang làm content truyền thông đều cần theo dõi chỉ số này. Đây là chỉ số nền tảng để nhận biết bạn có thành công khi “dấn thân” vào content marketing hay không, vì không có lưu lượng click đồng nghĩa với việc chúng ta sẽ vẫn chưa có doanh thu.

 

Overall Traffic trong KPI cho dân content

Theo dõi traffic của website sẽ giúp con người biết được có bao nhiêu người dùng đang truy cập trang website và những bài post nào đang thu hút họ.

Việc biết được loại nội dung nào trên trang web của bạn đang làm ra nhiều lượt coi nhất sẽ giúp bạn tạo ra những thông tin phù hợp hơn để có được traffic tuyệt vời nhất. Nếu một số nội dung cụ thể có được nhiều lượt coi hơn các nội dung khác, bạn sẽ biết loại thông tin nào cần phải bắt đầu đăng, dạng thông tin nào nên hạn chế hơn. Nếu như bạn bắt đầu đăng những thông tin hấp dẫn, thu hút người coi thì traffic sẽ tăng lên khẩn trương.

Tuy nhiên, một điều quan trọng mà con người cần chú ý chính là phải lọc lưu lượng click không trả tiền khi coi số liệu này để tránh dữ liệu sai lệch bởi ads trả tiền hoặc quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội.

Việc theo dõi lượng truy cập vào từng trang sẽ giúp bạn nhận xét chính xác hơn về đạt kết quả tốt của nội dung trên trang. Cùng lúc đó, bạn cũng sẽ hiểu được cách để phân bổ các nội dung bổ ích trên site, loại bỏ các nội dung không được yêu thích.

2. Thời gian truy cập (Time on page)

Time on page – thời gian mà người dùng ở trên trang website của bạn có thể giúp doanh nghiệp biết được website của bạn liệu có thật sự có giá trị hay không. Để đánh giá cấp độ đạt kết quả tốt của phần content trên trang, bạn sẽ quan sát người dùng dành bao nhiêu thời gian cho website của bạn.

Thời gian dành cho một trang càng dài càng chứng tỏ sức hút của phần thông tin trên trang web càng lớn.

Tập trung sửa đổi và nâng cấp thời gian sử dụng site cũng có thể hỗ trợ cải thiện kế hoạch SEO, bởi vì thời gian truy cập cũng là một yếu tố để thứ hạng site.

Time on page trong KPI cho dân content

Tuy time on page không phải là một yếu tố thứ hạng chính thức của Google tuy nhiên ngày càng có nhiều bằng chứng cho chúng ta thấy các tác động tích cực của thời gian truy cập trên website đối với thứ hạng tìm kiếm của web.

Một số lý do khiến thời gian người dùng truy xuất trên trang thấp có thể nói đến như thời gian tải trang chậm, nội dung trên trang không đủ hấp dẫn, người dùng không tìm được nội dung mà họ mong muốn… Trên thực tế, ngày càng khó để có thể thu hút sự chú ý của mọi người lâu hơn vài phút. Thêm nữacon người cần nhớ rằng các số liệu về thời gian người sử dụng ở trên trang là thời gian trung bình của tất cả những khách truy cập website.

Một ví dụ nổi bật nhất như: Mất khoảng 7 phút để đọc một bài post trên blog 1.800 từ. Vì thếnếu bạn thấy time on page là 3 phút rưỡi, nghĩa là người dùng chỉ đọc ½ nội dung của con người mà thôi.

3. Click-through-rate (Tỉ lệ nhấp chuột – CTR)

TỈ LỆ NHẤP CHUỘT (CTR) TRONG KPI CHO DÂN CONTENT

Đây là tỉ lệ người coi nhấp vào một link cụ thể về website công ty. Mỗi bài đăng blog, kênh social phải có dòng kêu gọi (call-to-action) cụ thểbài bản giúp người đọc click vào đường link đến hàng hóa hay dịch vụ của bạn. Tỉ lệ nhấp chuột càng lên cao chứng tỏ bài viết, blog đó càng có sức hút lớn, cùng lúc đó giúp bạn đo đạc được việc bài viết, content đấy làm ra bao nhiêu leads mới.

3 cách cơ bản để tăng CTR bạn cần nắm rõ.

Việc trước tiên là tăng xếp hạng website trên công cụ tìm kiếm (phổ biến đặc biệt là Google), bởi xếp hạng càng lên cao thì việc khách hàng tìm kiếm, nhấp chuột càng đơn giản.

Ngoài ra, tiêu đề thu hút, hấp dẫn cũng trở thành vấn đề trọng yếu giúp tăng CTR. Có thể keyword site của bạn có xếp hạng cao tuy nhiên tiêu đề không ấn tượng cộng thêm meta description (miêu tả ngắn) dài dòng cũng sẽ dẫn đến tỉ lệ CTR thấp (không đủ thu hút người coi nhấp vào).

Trong khi đó, một bài đăng có tiêu đề và meta description hấp dẫn có thể thu hút người đọc hơn dù site hay kênh xã hội có thứ hạng hay lượt truy cập chưa cao.

4. Conversion Rate (Tỉ lệ chuyển đổi – CR)

CR là tỉ lệ cho biết có bao nhiêu % trên tổng số người xem bài viết thực hiện hành vi chuyển đổi.

Hành vi “chuyển đổi” do bạn tự định nghĩa và thiết lậpVD như có bao nhiêu người đăng kí thông tin, đăng kí sản phẩm hay dịch vụ trong tổng số 1.000 lượt nhấp chuột truy cập site.

Để cải thiện CR, hãy chú ý vào lời kêu gọi hành động cụ thể như “đăng kí ngay”, “thêm vào giỏ hàng” hoặc thay đổi vị trí, thiết kế của chúng trong bài viết để tìm ra phương án đạt kết quả cao nhất.

Conversion rate

Đồng thời, việc thử nghiệm thông tin, bố cục và cách điệu website hay trang chủ cũng sẽ liên quan đến trải nghiệm người dùng và quyết định thực hiện mua hàng của họ. Việc đo lường tỉ lệ chuyển đổi sẽ giúp bạn nhận ra những dạng content đang hiệu quả và những dạng nào không nên bắt đầu sản xuất.

Nắm vững các nhân tố chủ lực để phân tích site và các công cụ đắc lực sẽ tiếp thêm sức mạnh cho content đạt kết quả tốt. Tìm hiểu thêm về các công cụ phân tích sitebạn có thể khám phá được nhiều loại “vũ khí” lợi hại để sửa đổi và nâng cấp thông tin và trải nghiệm người dùng.

5. Lượt xem bài viết (Article views)

Việc theo dõi số lượt đọc bài viết của bạn là một trong những nhân tố chủ lực giúp cho bạn nắm rõ số lượng người truy cập vào coi và tương tác với bài đăng.

>>> Xem thêm: Cách viết content cho người mới bắt đầu 2022

6. Lượt sẻ chia trên kênh social (Social shares)

Việc tính lượt sẻ chia trên kênh mạng xã hội là một cách trọng yếu để xác định thành công của bạn trong việc xây dựng nhãn hiệu. Càng nhiều nội dung chia sẻnăng lực tiếp cận đến người có khả năng mua hàng càng lên cao.

Lượng share trên Mạng xã hội

Đây cũng là một cách hữu ích giúp bạn nắm bắt được hình thức thông tin nào tạo hiệu quả cho công ty, từ đó có chiến lược chi tiết và rõ ràng cho kế hoạch content của mình.

7. Sessions

Sessions – Số Phiên truy xuất. Phiên truy xuất là một thông số có độ chính xác cao hơn pageviews. Thông số này cho bạn thấy được đã có bao nhiêu lượt người sử dụng truy xuất vào website bạn.

Để theo dõi session xuất phát từ một trang bất kỳ trên bộ máy site, bạn truy cập account Google Analyitcs, chọn mục “Hành vi” >> “Nội dung trang web” >> “Trang đích”.

8. New user

New userSố người dùng mới. Đây chính là thông số có độ chính xác và đáng tin cậy cao hơn pageviews và session, bởi 1 người có thể có nhiều hơn 1views hay một phiên truy xuất (ví dụ như họ gần như không có nổi thời gian đọc hết bài của bạn, nên đã lưu lại và quay lại đọc sau).

Thêm nữathông số này cũng loại bỏ được một số mánh bẩn nhằm tăng views page như chèn lệnh refresh trang, hoặc chia bài đăng thành nhiều trang nhỏ nhằm tăng views. Trong đóthông số này có thành quả sử dụng cao hơn thông số User, bởi nó chỉ cho bạn thấy số người lần đầu truy cập trong phạm vi ngày đã chọn.

Để theo dõi chỉ số này, bạn cũng có thể truy cập mục “Trang đích” như đã nói ở mục sessions trên. Chọn phạm vi ngày phù hợp để có thể đo đạc chuẩn xác hiệu quả của bài đăng.

9. Bounce Rates

Bounce Rates – tỷ lệ bỏ trang. Tỷ lệ bỏ trang cao hoàn toàn không tốt cho SEO. Chính vì vậy, hãy tìm cách để hạ thấp thông số này xuống một cách tự nhiên.

Nên nhớ, không bao giờ viết một bài quá hoàn chỉnh. Hãy để một bài viết chỉ giải quyết 1 nỗi lo độc nhất, và tạo thêm các bài viết khác để giúp bài viết đấy trở lên hoàn chỉnh.

Tùy thuộc theo từng loại site, và quy trình công việc của website, mà chúng ta đạt được tỷ lệ bỏ trang phù hợp không giống nhau cho từng trang.

Bạn có thể thấy chỉ số này trong mục “Trang đích” đã nói trên. (Google Analytics gọi Bounce Rate là phần trăm thoát)

Bounce Rate là gì?

10. Chỉ số về ranking keyword

Nếu bạn viết bài viết để ranking một từ khóa nào đó, thì xếp hạng của bài đăng trên SERP sẽ là một thông số đo lường kết quả cần thiết.

11. Đường link building

Số lượng backlink về trang sẽ là một thông số đo lường hiệu quả của bài đăng nếu như bạn đang áp dụng kế hoạch tạo ra liên kết: “liên kết tự sinh”.

12. ROI

Chỉ số cuối cùng, ROI, là một thông số quan trọng cho các nhà lãnh đạo chiến dịch SEO. Nếu lợi nhuận thu về của bạn từ bài viết, nhỏ hơn nhiều so với chi phí viết bài bạn đã bỏ ra, thì lúc này bạn phải cần xem xét lại chiến lược marketing của mình.

Tuy vậy, ROI sẽ khó đo lường hơn nếu như bài viết của bạn được dùng để gia tăng nhận diện về nhãn hiệu hay tăng số lượng người theo dõi – những mục tiêu mang lại thành quả trong lâu dài.

Đúc kết

Trên đây là 12 chỉ số KPIs quan trọng mà dân Content nên quan tâm để đạt hiệu quả công việc tốt nhất. Nghề Content mong rằng bạn sẽ có những thành tựu tốt đẹp trên con đường nghề Content này.

Đề xuất: Hướng dẫn viết blog cá nhân cho người bắt đầu từ con số 0

Xem thêm:  Bận quá thì học content marketing kiểu gì?